事務局運営アウトーシング
問い合わせ対応・事務処理・契約管理・システム運用まで、一体で支えるフルサポート対応
サンクネットは、企業・団体の継続業務を支える「多機能な業務センター型アウトソーシング」です。
こんな業務課題はありませんか？
問い合わせ対応、事務処理、契約・顧客管理、システム操作が社内に分散し、担当者の負担や属人化が大きくなっていませんか。
対応と事務が分断されている
問い合わせ対応と事務処理が別々の部署・担当者にまたがり、連携に時間がかかる。
チャネルが混在している
紙、電話、メール、Web、社内システムが混在し、対応履歴の管理が追いつかない。
特定の担当者に集中している
業務ノウハウが個人に依存しており、休暇・退職時に業務が止まるリスクがある。
繁忙期に処理が追いつかない
時期によって問い合わせ量が急増し、通常の人員では対応しきれない。
進捗・応対履歴が見えない
対応状況や処理の進捗が可視化されておらず、対応漏れやダブル対応が発生する。
ITツール・AIを運用できない
チャットボットや管理ツールを導入しても、整備・運用・改善が追いつかず形骸化する。
受付して終わらない、業務を動かす事務局アウトソーシング
サンクネットは、問い合わせを受けるだけではありません。申込受付、書類回収、データ入力、システム処理、通知・督促、レポート作成まで、業務の前後工程を含めて一体運用できます。
問い合わせ対応から分析・改善提案まで、業務の前後工程をまとめてお任せいただけます。担当者の負荷を下げながら、業務品質を継続的に高めます。
単なる事務代行ではなく、業務設計・運用・改善まで
受付代行ではなく、業務を設計・運用・改善する事務局パートナー。一般的な事務代行との違いをご確認ください。
事務局運営に必要な業務をまとめて支援
問い合わせ対応からレポートまで、事務局運営に必要な業務を一体で支援します。
📞 問い合わせ対応
電話・メール・フォームの一次受付から対応します。
📋 申込・申請受付
受付確認から不備連絡、再提出依頼まで対応します。
📦 書類発送・回収
申込書や通知書の発送・回収をまとめて行います。
💾 データ入力・管理
顧客・契約・会員情報を正確に入力・管理します。
🖥 システム操作
CRMや管理画面の入力・更新を代行します。
📬 通知・配信・督促
メール、SMS、電話で期限案内や督促を行います。
🌐 Webフォーム・アンケート
フォーム構築から回答集計まで一貫対応します。
📱 アプリ・Webサービス支援
操作案内やログイン支援で利用者をサポートします。
🤖 AI・IT活用
AIチャットボットやFAQ連携の運用を支援します。
📊 レポート・改善提案
日次報告や分析を通じて改善提案まで行います。
さまざまな業種の継続業務に対応
保険・保証、メーカー、IT・SaaS、EC・通販、会員制サービスなど、問い合わせ対応と事務処理が発生する幅広い業務に対応できます。
金融・保険・保証
保険代理店、延長保証、リース、決済サービスの契約事務局・問い合わせ対応
メーカー・製品サポート
家電、住宅設備、IoT機器の製品登録・修理受付・サポート事務局
IT・通信・SaaS
アプリ、クラウドサービス、会員制Webサービスの利用者サポート・ヘルプデスク
EC・通販・会員制サービス
通販、定期購入、サブスク、カタログ通販の会員管理・問い合わせ対応
流通・小売・代理店支援
販売代理店、フランチャイズ本部、BtoB受発注、店舗支援の事務局
不動産・住宅・管理会社
入居者窓口、修理受付、契約更新補助、管理システム入力
教育・資格・研修
申込受付、受講者管理、教材発送、受験票発送、学習システム支援
協会・団体・会員組織
会員登録、年会費案内、会報発送、問い合わせ対応、会員データ管理
自治体・公共系（応用）
自治体ポイント、補助金・給付金申請受付、住民問い合わせ対応
弁護士・医師・税理士など資格者による専門判断・助言・代理行為は対象外です。受付、書類確認補助、進捗管理、エスカレーションなどの周辺業務は対応可能です。
業務を整理し、見える化し、改善する運用体制
サンクネットは、業務開始前の整理から運用改善まで一貫して支援します。
業務設計・マニュアル・FAQ整備
現状業務のヒアリングから、業務フロー整理、対応範囲・判断基準の設計まで対応します。
エスカレーション設計や、マニュアル・トークスクリプト・メールテンプレート・FAQ作成も支援。
属人化しない、安定した事務局運用体制をつくります。
エスカレーション設計や、マニュアル・トークスクリプト・メールテンプレート・FAQ作成も支援。
属人化しない、安定した事務局運用体制をつくります。
個別管理ツールによる進捗・履歴管理
受付状況、書類回収・不備状況、問い合わせ・応対履歴を管理するツールを構築・運用します。
架電・メール・SMS送信履歴、督促・発送・エスカレーション履歴にも対応。
進捗・履歴・対応状況を見える化し、対応漏れや属人化を防ぎます。
架電・メール・SMS送信履歴、督促・発送・エスカレーション履歴にも対応。
進捗・履歴・対応状況を見える化し、対応漏れや属人化を防ぎます。
📅 日次報告
当日の対応件数・未対応案件を共有し、翌営業日の準備を支援します。
📈 月次詳細レポート
問い合わせ分類、不備分析、督促結果、VOC、改善提案をまとめます。
🔄 定例会議・継続改善
顧客企業と共有しながら、運用を継続的に改善します。
人で支え、ITで管理し、AIで効率化する
サンクネットは、人的対応に加えて、Webフォーム、メール配信、SMS、管理ツール、AIチャットボット、多言語AI対応などを組み合わせ、事務局業務の効率化と品質向上を支援します。
ITツール・ソリューション活用
- クラウド・Saasサービス
- CMS・CRM・情報管理ツール
- 各種チャネルコンタクト
AIチャットボット活用
- FAQ連動型AIチャットボット
- よくある問い合わせの自動応答
- 多言語対応、有人対応引継ぎ設計
データ活用と継続改善
- 問い合わせ内容の分類・傾向分析
- 応対履歴・ログ分析によるFAQ改善
- 月次レポート・改善提案
AIを導入して終わりにしない。業務に合わせて整備し、運用し、改善するところまで支援します。
小さく始めて、業務量に応じて拡張
導入までの流れ
お問い合わせ
まずはご相談ください
現状ヒアリング
業務内容を詳しく確認
業務設計
フローと運用を設計
導入と改善
本番運用と定期改善
よくあるご質問
小規模な業務から相談できますか？
はい。現在の業務内容をヒアリングし、小さく始められる範囲から運用設計をご提案します。
既存の業務システムを使った運用は可能ですか？
業務内容やシステム仕様を確認した上で、入力・確認・ステータス更新などの運用を設計します。
AIチャットボットだけの相談も可能ですか？
可能です。ただしFAQ整備・有人引き継ぎ・ログ分析・改善運用まで含めた設計をおすすめします。
専門判断が必要な業務も任せられますか？
医療・法律・税務などの専門判断は対象外です。受付、書類確認補助、進捗管理、エスカレーションなどの周辺業務を支援します。
自治体向けの事務局にも対応できますか？
自治体ポイント、申請受付、問い合わせ対応など公共系事務局の応用領域も想定できます。まずはご相談ください。
現在の業務フローをお聞かせください
貴社の業務内容や課題に合わせて、最適な事務局運用をご提案します。問い合わせ対応、事務処理、契約・顧客管理、システム操作、IT・AI活用まで、お気軽にご相談ください。
お問い合わせ先
株式会社サンクネット
📞 電話番号： 0120ｰ039－564
✉ メール： info@sanku.net
🌐 公式サイト：www.sanku.net
受付時間：平日 9:00〜18:00（土日祝休）
まずは現状の業務フローや課題をお聞かせください。対応可能な範囲や進め方をご提案します。